سیاست مرجوعی و عودت کالا

ما در تلاش هستیم تمامی محصولات را پیش از ارسال بررسی کرده و در شرایط سالم و مطابق با سفارش مشتری ارسال کنیم. با این حال، اگر پس از دریافت کالا با مشکل یا ایراد فنی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.

مهلت بررسی و تست کالا

بیشتر محصولات فروشگاه دارای ۷ روز مهلت تست هستند. این مدت از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.

در صورتی که محصول در این بازه دارای ایراد فنی یا عملکردی باشد و پس از بررسی مشخص شود که مشکل پیش از ارسال وجود داشته یا ناشی از عملکرد صحیح محصول نبوده است، امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود خواهد داشت.

مدت مهلت تست ممکن است برای برخی محصولات متفاوت باشد. در صورت وجود شرایط خاص برای یک محصول، مدت و شرایط مربوطه در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.

چه مواردی شامل مرجوعی می‌شود؟

در شرایط زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد:

• محصول دارای ایراد فنی یا عملکردی باشد.
• ایراد موجود هنگام دریافت کالا قابل مشاهده یا در زمان استفاده اولیه مشخص شود.
• پس از بررسی، مشخص شود ایراد مربوط به قبل از ارسال کالا بوده است.
• کالای دریافت‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد.
• محصول دارای نقص یا مشکل اولیه‌ای باشد که در زمان ارسال وجود داشته است.

در صورت تأیید ایراد، بسته به شرایط محصول و موجودی، کالا تعویض می‌شود یا در صورت امکان، هزینه کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود

آسیب‌هایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه ایجاد شده باشند، شامل ضمانت مرجوعی و تعویض نخواهند بود.

همچنین شکستگی، پارگی، له‌شدگی یا آسیب فیزیکی ایجادشده در هنگام حمل‌ونقل توسط شرکت پستی یا شرکت حمل‌کننده، در صورتی که کالا در زمان ارسال از طرف فروشگاه سالم تحویل شرکت حمل شده باشد، به عنوان ایراد فنی پیش از ارسال محسوب نمی‌شود.

به همین دلیل توصیه می‌کنیم هنگام تحویل گرفتن بسته، در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری به بسته‌بندی، موضوع را همان زمان از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کرده و در صورت امکان مستندات لازم مانند عکس یا فیلم از بسته و آسیب ایجادشده را تهیه کنید.

تشخیص اینکه ایراد قبل از ارسال وجود داشته است

صرف مشاهده ایراد در کالا به‌تنهایی به معنای تأیید مرجوعی نیست. پس از دریافت درخواست، موضوع توسط فروشگاه بررسی می‌شود تا مشخص شود مشکل:

• پیش از ارسال وجود داشته است؛
• در اثر استفاده یا نگهداری نادرست ایجاد شده است؛
• یا در فرآیند حمل‌ونقل به وجود آمده است.

در صورت نیاز، ممکن است از مشتری درخواست شود عکس یا فیلم واضحی از محصول، بسته‌بندی و مشکل ایجادشده ارسال کند تا بررسی اولیه انجام شود.

شرایط کالا برای مرجوعی

برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شود و تمام متعلقات، لوازم جانبی، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.

در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، ضربه، پارگی، شکستگی، تغییر شکل، دستکاری یا سایر آسیب‌های ناشی از مشتری از حالت اولیه خارج شده باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، در اولین فرصت پس از مشاهده مشکل با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول و مشکل آن ارسال کنید.

پس از بررسی اولیه، نتیجه درخواست به شما اعلام خواهد شد و در صورت تأیید، مراحل تعویض یا عودت کالا هماهنگ می‌شود.

لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

اگر پس از بررسی مشخص شود که کالا از ابتدا دارای ایراد فنی بوده یا اشتباه از طرف فروشگاه در ارسال کالا رخ داده است، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

اما اگر مشکل ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، آسیب پس از تحویل یا مواردی باشد که شامل شرایط مرجوعی نمی‌شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

تعویض کالا

در صورت تأیید ایراد فنی و وجود همان محصول در انبار، در اولویت امکان تعویض با کالای مشابه وجود دارد.

اگر محصول مورد نظر موجود نباشد، شرایط جایگزینی کالا یا عودت وجه با هماهنگی مشتری بررسی خواهد شد.

عودت وجه

در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به کالا طبق روش پرداخت و هماهنگی انجام‌شده با مشتری عودت داده خواهد شد.

زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.

نکته مهم درباره آسیب‌های حمل‌ونقل

محصولات پیش از ارسال توسط فروشگاه بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، در فرآیند حمل‌ونقل ممکن است بسته دچار آسیب فیزیکی شود.

شکستگی، پارگی، له‌شدگی یا سایر آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل، در صورتی که کالا پیش از تحویل به شرکت حمل‌ونقل سالم بوده باشد، جزو ایراد فنی کالا محسوب نمی‌شود.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بسته هنگام تحویل، توصیه می‌شود موضوع را در همان زمان از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید و از بسته و وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کنید. این مستندات می‌تواند برای بررسی موضوع مفید باشد.

محصولات دارای شرایط خاص

شرایط مهلت تست و مرجوعی ممکن است برای برخی محصولات، به دلیل نوع کالا یا شرایط استفاده، متفاوت باشد. در صورت وجود شرایط خاص، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

اگر درباره سلامت کالا، شرایط مهلت تست، امکان مرجوعی یا تعویض محصول سؤال دارید، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.